风行云创公司关于穿越火线项目重大调整的声明公告
2026年01月17日60.83万
风行云创公司关于穿越火线项目重大调整的声明公告
致全体客户及合作伙伴：
为严格遵循公司战略发展规划、响应平台合作政策合规要求，并持续优化客户服务体验，风行云创科技有限公司（以下简称“我司”）作为电竞互娱事业群电竞工作室的运营主体，现就旗下穿越火线项目重大业务调整事项，发布本权威声明。本声明自发布之日起具有法律效力，最终解释权归我司所有。
一、关于“上赛季开过卡且100级”客户专属开卡方案终止服务的声明
（一）调整背景
根据我司《电竞工作室服务产品生命周期管理办法》及年度资源优化战略，为集中资源强化标准化服务体系建设，提升全量客户服务响应效率与质量，经公司产品管理委员会审议通过，决定对“上赛季开过卡且100级”客户专属开卡方案实施终止服务。
（二）具体内容
自2026年1月17日00:00起，针对“上赛季（S9赛季）达成通行证100级且开卡”的客户群体，原专属“购买通行证代练100级开卡方案”（含关联的“老客户专属优惠专区”权益）正式终止提供服务。该方案原为特定历史阶段老客户提供的便捷续费通道，其终止系我司基于服务标准化、资源集约化的主动优化，不涉及基础服务能力调整。
（三）客户权益保障
- 已购订单履约：凡在2026年1月17日00:00前已通过该方案购买服务（含已支付未开始、服务中、待收尾等全状态订单）的客户，我司将严格依据《用户服务协议》及原订单约定，100%完整履行服务承诺，确保订单按原计划高质量完成，任何情况下不降低服务标准或缩短服务周期。
- 替代方案指引：若您仍有通行证代练或开卡需求，可通过我司现有标准化服务方案满足：
- 基础版服务：代练至通行证100级（不开卡），适用于仅需提升等级的客户；
- 升级版服务：包含“正常开卡”（代练至100级+基础开卡服务）及“极速开卡”（提速方案，享优先排单、专属客服、售后响应优先级等权益），适用于需同步完成开卡的客户。具体服务规则详见《穿越火线通行证代练服务S10赛季服务手册》，或联系我司官方客服咨询。
- 后续评估：我司将持续收集老客户反馈，未来根据市场需求及服务承载能力，动态评估此类专属方案的恢复或优化可能性。
二、关于淘宝平台穿越火线类目项目全面下架的声明
（一）调整背景
因淘宝平台官方与我司就核心条款（包括但不限于服务合规标准、运营规范要求、资源支持政策等）未能达成一致，经我司法务部、战略合作部联合评估，并报公司董事会审议通过，决定终止与淘宝平台的穿越火线类目项目合作。
（二）具体内容
自2026年1月17日18:00起，淘宝平台“风行云创网游”店铺内所有与穿越火线类目相关的项目（包括但不限于：通行证代练服务、穿越火线游戏一局、穿越火线枪王排位代练、开卡服务、增值权益等全系列服务）正式下架并停止接收新订单。
（三）已购客户权益保障
为切实维护每一位已购客户的合法权益，我司郑重承诺：
凡在2026年1月17日18:00前，通过淘宝平台“风行云创网游”店铺购买我司旗下任意穿越火线类目项目（含已支付未开始、服务中、待收尾等全状态订单）的客户，您购买的产品服务将完全不受本次下架影响。我司将严格遵循《中华人民共和国电子商务法》《消费者权益保护法》及双方签订的服务协议，调配专属服务资源，确保所有订单按原协议约定100%履约完成，服务周期、质量标准、售后保障等均与下架前完全一致。
（四）下架执行细节
- 最后购买时限：2026年1月17日18:00前，淘宝平台相关商品仍可正常下单（已下单未支付订单可继续完成支付）。
- 正式下架时间：2026年1月17日18:00，淘宝平台“风行云创网游”店铺内所有穿越火线类目商品将同步关闭购买入口，停止接收新订单。
（五）替代服务渠道
若您有穿越火线通行证代练或相关增值服务需求，可通过我司以下官方渠道继续享受同等品质服务（服务规则与淘宝平台完全一致，且支持更灵活的定制化响应）：
- 电商平台：闲鱼「风行云创」店铺（搜索“风行云创丨闲鱼”直达）；
- 社交渠道：新浪微博「风行云创」（风行云创官方社交账号）；
- 客服支持：官方客服微信【PCC-07】（7×12小时在线，响应时效≤30分钟，提供订单查询、进度跟踪、问题反馈等全流程服务）。
三、特别声明与法律责任
- 法律效力：本声明为我司官方正式文件，所涉调整事项及客户权益保障条款均具有法律约束力，我司将严格履行承诺，任何与本声明冲突的口头或非官方渠道信息均无效。
- 争议解决：如客户对已购订单履约、服务替代方案或本声明内容有异议，应优先通过官方客服渠道（微信【PCC-07】或淘宝原店铺客服）协商解决；协商不成的，可依据《用户服务协议》约定，向我司所在地河北省廊坊市广阳区有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 免责范围：因淘宝平台政策调整导致的合作终止，我司已尽最大努力保障客户权益，非因我司主观过错造成的渠道变更，不承担额外赔偿责任（但服务履约责任不受影响）。
四、客户服务与监督
我司始终将客户满意度置于首位。本次调整期间，如您有任何疑问或需协助，请通过以下方式联系我们：
- 官方客服：微信【PCC-07】（搜索添加时备注“穿越火线服务咨询”）；
- 社交媒体：新浪微博「风行云创」私信“客服”、微信公众号「风行云创」留言；
- 监督投诉：如发现服务违规或权益受损，可联系我司监督邮箱[Popular_Service@hotmail.com]。
风行云创科技有限公司电竞互娱事业群电竞工作室
2026年1月17日
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