关于淘宝官方旗舰店终止运营的公告及后续服务保障声明
2026年02月12日74.05万
风行云创科技有限公司关于淘宝官方旗舰店终止运营的公告与后续服务保障声明
尊敬的各位客户、合作伙伴：
衷心感谢您长期以来对风行云创的信赖与支持。基于我司渠道战略的全面优化调整，为集中资源提升服务品质与客户体验，经与淘宝平台友好协商，风行云创淘宝官方旗舰店将于近期终止运营。为确保平稳过渡，我们将提供全方位的服务保障，具体安排如下：
一、终止运营背景与公司声明
淘宝平台近期实施了新的合作政策与费率标准。经过多轮深入沟通，双方未能就后续合作条件达成一致。为维护可持续发展的商业生态，保障对所有客户的服务品质与稳定性，我司正式决定在本期合约期满后终止淘宝平台的店铺运营。此次调整仅涉及销售渠道的优化整合，风行云创将继续坚持以客户为中心的经营理念，持续加大技术研发与产品创新投入。
二、运营终止时间安排
为保障各方权益，我们将严格按以下时间节点执行：
- 交易功能关闭：自公告发布之日起，店铺已停止接受新订单
- 商品下架时间：2026年2月28日前完成全部商品下架
- 存量订单处理：所有历史订单将于2026年3月30日前完成履约
- 店铺正式注销：在完成全部售后服务后，店铺将于2026年5月31日前完成注销
三、客户权益全面保障措施
1. 已购服务保障承诺：
- 在2026年2月10日24:00前成功支付的订单，享有与原合约完全一致的售后服务
- 所有质保期限、退换货政策、售后支持等权益不受影响
- 我司设立专项资金，确保售后服务资源的充足供应
2. 多渠道官方服务支持：
- 客服邮箱：Popular_Service@hotmail.com（24小时内响应）
- 微信公众号："风行云创"在线客服
- 专属服务微信客服：PCC-07（工作日10:00-21:00）
3. 会员权益延续计划：
- 原淘宝店铺会员等级、积分及权益将完整转移至风行云创官方自营平台会员体系
- 老客户可享新用户专属注册礼包
- 历史消费记录纳入官方平台会员成长体系
四、后续服务渠道与官方举措
1. 官方直营渠道：
- 官方微信公众号："风行云创"
- 官方客服微信：PCC-07
- 官方客服QQ：161779694
- 授权合作平台：详见官网公示的认证商家名单
2. 服务升级计划：
- 推出"老客户优先服务通道"
- 延长部分产品的官方保修期限
- 提供专属客服经理一对一服务
五、常见问题解答（FAQ）
Q1：在淘宝店铺购买的商品还能享受售后服务吗？
A：完全可以。在2026年2月10日前成功支付的订单，享有一切原有售后服务权益，包括但不限于产品质量问题、退换货、维修等，由我司全面负责。
Q2：如何查询我在淘宝店铺的订单状态？
A：您可以通过以下方式查询：
- 提供订单编号至官方客服邮箱
- 在官方网站支持中心提交查询申请
- 通过微信公众号在线客服咨询
Q3：店铺关闭后，我的会员权益怎么办？
A：所有会员权益（包括会员等级、积分、优惠券等）将自动转移至风行云创官方自营平台账户。您只需在官网或小程序使用原注册手机号登录即可查看。
Q4：淘宝店铺的优惠券还能使用吗？
A：尚未使用的店铺优惠券，我们将按面值折算为官方渠道等额优惠券，在2026年6月30日前可在官方渠道使用。
Q5：后续产品购买渠道有哪些？
A：您可通过风行云创官方网站、微信小程序及官方授权的合作平台购买，所有正品均享受官方统一质保。
Q6：售后服务响应时间是多久？
A：官方渠道承诺：普通咨询24小时内响应，技术问题48小时内提供解决方案，紧急问题4小时内响应。
此次调整是我们为了更好地服务客户而进行的战略性优化。我们将以更优质的产品、更完善的服务回报您的支持。对于可能给您带来的不便，我们再次表示诚挚歉意，并将以加倍的努力提供更佳的服务体验。
如有任何疑问，欢迎随时通过官方渠道与我们联系。
风行云创科技有限公司（宣）
2026年2月12日
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